ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАКАЗЧИКА до 2020 года

           Установочные  Правила  обслуживания  заказчикапри  системе  «Авто-М»  для участка 037

Редакция от 28 августа 2008 года        
Вступает с 16 ноября 2011 года
Утверждено Устиновым В.Н.

Пункт 1.   

Любое лицо в возрасте от 18 до 55-ти (в некоторых случаях – до 60-ти) лет может стать оправданным заказчиком при системе «Авто-М» участка 037 с полными правами и обязанностями как достойный гражданин РБ. Состоявшийся заказчик без уведомления становится участником выше указанной системы и принимает все надлежащие права и обязанности по их исполнениям. Лица, имеющие учёт в учреждениях нарко-вендиспансере, не попадают под действие этого пункта и не могут иметь право на обслуживание. Доказательным  последнего, может явиться
словесный факт стороннего человека, уведомивший данную структуру или испо-
лнителя заказа.

Подтверждающим фактом возрастного предела заказчика служит только гражда-нский паспорт. В исключительных случаях, по решению старшего участка,  для подтверждения может быть востребован иной документ. Предъявленный доку-мент, независимо от его значимости и ценности, без разрешения владельца не изымается, кроме технического паспорта (по соглашению сторон) на автомаши-ну.


Пункт 2.

Все работы, по срокам своих исполнений, превышающие 30-ти минут, выполняю-тся только после оформления заявки установленной формы, в ином случае, испо-лнитель не несёт ответственности за свои действия при выполнении заказа.

Заказ считается принятым при заполнении действующей формы бланка с отра-жением следующих параметров:

            - даты заполнения;
            - кем заполнен;
            - объект заказа;
            - присвоенный государственный номер;
            - километраж по одометру на момент прибытия;
            - фамилия, имя и отчество заказчика;
            - адрес проживания заказчика;
            - телефон для связи с заказчиком (выбирается исполнителем по усмотре-
нию из предложенных);
            - краткое изложение заявки;
            - ориентировочные сроки выполнения заказа;
            - задействованные материалы;
            - подпись заказчика за осведомление заполненного;

Договорённость о стоимости выполненного заказа осуществляется в соответст-вии с действующим прейскурантом. Если при нём отсутствует какой-то вид рабо-ты, то оценка производится по обоюдному согласию, либо исходя из установлен-ного норма-час. Все оценки перед выполнением заказа носят характер предвари-тельной основы (первичная стоимость) и по окончанию данного могут иметь от-клонения без уведомления до 20 % от первоначально установленной (вторичная стоимость). Любая оценка работ посредством телефонной связи проводится с от-
клонениями до 60 % от первоначально установочной.

Однако, если при этом понадобились материалы сопутствующего характера, то стоимость увеличивается, по мимо выше сказанного, равно этим затратам.
 
Исполнитель заказа перед заказчиком, отказавшийся от ознакомления предвари
-тельной оценки, не несёт ответственность за подсчёт проделанной работы, и
любые претензии со стороны последнего на рассмотрение не принимаются.

Любые работы проводимые без составления надлежащего договора подряда или подобие наряд-заказа не попадают под ответственность этой организации или самого исполнителя заказа, за исключением выше упомянутого случая. Претен-зии по качеству выполненных работ  не принимаются ни при каких обстоятель-ствах. И исполнитель заказа в праве востребовать оплату работ при данном ис-течении обстоятельств в предварительном порядке - в 100 %-ом размере.
Наряд-заказ установленного образца заполняет работник Системы «Авто-М» уп-
олномоченый этим заниматься, в ином случае – сам исполнитель заказа.

Пункт 3.

Объект заказа при сильно загрязнённой внешности или участка, который требу-ет ТО (ремонта) не принимается на выполнение работ без отдельной оплаты за мойку выше указанного по определённому тарифу, а если его размер не установ-лен иной инструкцией или положением, то взимается сумма равная по внешнос-ти – 10.39 Вnr, а в трудно доступных местах – 14.76  Вnr. Данная оплата произво-дится на месте или по окончанию выполнения основных заявленных работ, но с надбавкой в размере 31 %.

Исполнитель в праве отказать заказчику в  выполнении заказа по причине силь-но загрязнённой внешности кузова или участка, требуемого осмотра, даже в силу отдельной платы за мойку указанного. Такое решение исполнителя заказа долж-но сопровождаться требованием письменного положения главного по занимае-мой должности, либо на месте по факту событий последним лицом непосредстве-нным указанием устной формы.

Организация или данное сообщество при системе «Авто-М» не несёт ответствен-
ности за запылённость объекта заказа в период заданных работ его владельцем
(заказчиком), за исключением, если последующая мойка была в предваритель-
ном порядке оговорена, и соответственно оплачена в рамках выше изложенного
этим пунктом.

Заказчик обязан явиться в указанный день и указанное время на ТО (ремонт) строго по его уведомлению. Не прибывший в указанный день или опоздавший по
времени больше на 15-ть минут, и при этом не предупредив исполнителя ни поз-
днее за час до наступления события, заказчик получает аннулирование заявки на
её выполнение и по согласованию переводится в общую очередь. Исполнитель
на очередную заявку может применить задаток  до 30 % от общей за работу без стоимости материала.


Пункт 4.

Все заказы по сроках своих исполнений подразделяются на следующие типы:
                      - мелко-срочного характера (не более 6-ти часов);
                      - кратковременного характера (не более 16-ти часов);
                      - истребованного характера (не более 7-ми рабочих дней);
                      - долговременного характера (не более 21-го рабочего дня);
                      - обстоятельного характера (22 и более рабочих дней);

Сроки выполнения заданного заказа определяются из указанного последним, а также при необходимости действующими положениями (инструкциями) или Правилами обслуживания. Размерность сроков предварительной формы устана-вливает заполняющий наряд-заказ при согласовании с исполнителем заказа. Главный по занимаемой должности не пользуется правом влияния на выставлен-ные сроки выполнения заказа, вне случаев введения чрезвычайного положения.

Все установленные сроки исчисляются без учёта выходных дней данной органи-
зации (сообщества) и в порядке с установленными графиком работы техническо-
го персонала.

Работы, выполняемые вне установленных графиков, оплачиваются с надбавкой определённого размера по действующей расценке отдельного издания, либо вы-раженного настоящими ПОЗ (Правила Обслуживания Заказчика).

Заказы вне планового характера и проставленные в первых рядах, считаются срочной категории и проходят под отдельно выраженным предписанием по это-му положению. Заказ в порядке своей очередности, который согласовывался не
позже чем за 16-ть дней, считается преимущественным перед всеми остальны-
ми, независимо от их класса, при этом может быть востребован задаток не менее
30-ти % процентов от первоначальной оценочной стоимости.

Установленные сроки заказа в предварительной форме по окончанию его выпол-нения могут иметь отклонения последующим причинам:

            - при временной нетрудоспособности исполнителя по причинам ослабле-ния здоровья или иного характера недомогания организма;
            - при введении чрезвычайного положения по причинам не преодолимой си-лой возникновения непредвиденных обстоятельств, что не позволяет техниче-ски использовать данную организацию, либо нарушает правила техники пожарн-ой безопасности и других норм строгого соблюдения;
            - при отсутствии надлежащих запчастей (материалов), необходимых для проведения текущего задания, что повлекло простой;
            - при выполнении заказа срочной категории, если настоящий не имеет
адекватного, но по срокам не свыше 10-ти рабочих дней данного сообщества (ор-
ганизаций);
                - при выполнении на другом объекте заказа страхового (гарантийного)
 обслуживания, но не на  более, чем свыше 17-ти рабочих дней данной организации (сообщества);
                - при появлении непредвиденного выхода из строя оборудования для совер-шения (продолжения) работ или других подобных действий;

Максимальные сроки отклонения составляют не более 21-го рабочего дня после чего заказчик в праве расторгнуть договор подряда (наряд-заказа), и потребо-вать уплату неустойки в размере 1,5 % от общей суммы работ без учёта стоимос-ти запчастей(материала) за каждый сверх просроченные сутки с полуночи 22-го дня. Данный пункт не распространяется на кузовные работы более 3-х элементов
и на работы, не изложенные в бланке предварительного оформления заказа или
в бланке наряд-заказа.

Если сроки выполнения заказа имели место отклонений по вине самого заказчи-
ка, то после 8-ми часового простоя с момента уведомления заказчика любым спо-собом, сроки могут перенестись в порядок очереди заказов, но не более 7-ми ра-бочих дней.
 

Пункт 5.

Категорически запрещается эксплуатировать всё имеющееся электрооборудова-ние и иной  инвентарь повышенной опасности или не способный работать в отк-лонённых от предписаний заводских норм предмет, а также оборудование кото-рое может нанести урон другому типу (категории) имущества при его эксплуата-ции в следующих случаях:

              - при наступлении температуры окружающей среды выше + 29 градусов по Цельсии под открытым пространством (выше +36 для помещений) и ниже -17 градусов по Цельсии независимо от места пребывания;
              - при наступлении грозового потока широкого масштаба, что делает час-то временные интервалы (не более 7-ми секунд от последнего) молненного разря-да;
             - при наступлении штормового ветра скоростью 11 м/с и свыше;
             - при наступлении наводнения высотой более 4-х см в нижней точке водяно-го пространства;
             - при наступлении обледенения площадью земной поверхности на участке авторемонтной организации свыше 70% от общей и не прекращающаяся на про-тяжении 5-ти суток;
             - при наступлении снежного покрова свыше 70-ти сантиметров по нижней точке всей поверхности на заданном участке;
             - при наступлении сильного снегопада, что затрудняет видимость дальше
70 метров;
             - при наступлении обильного туманообразования с плохой видимостью да-льше 50-ти метров;
             - при наступлении скоростного ливня с невозможной видимостью дальше 30-ти метров;
             - при наступлении природной стихии иного характера непреодолимой силы;
             - при отключении энергообеспечения на линии по времени свыше 15-ти ми-нут;
             - при отключении водоподачи на общей магистрали или местном подводе по техническим при-чинам по времени свыше одного часа;
             - при установившейся засухе свыше 9-ти  дня;
             - лицами, не прошедшие инструктаж по технике безопасности;
             - лицами, состояние которых вызывает подозрение на алкогольное  опьяне-ние или воздействие наркотического вещества;

 
Пункт 6.

Исполнитель заказа, либо руководственное звено данного участка, не несёт отве-тственность перед заказчиком за не выполненный заказ по отмеченным в пись-менной форме срокам в силу указанных причин пунктов 5 и 6 настоящих Правил обслуживаний. В противном случае, заказчику выплачивается неустойка в разме-ре 1,2 %  от  общей указанной суммы за выполненный заказ без учёта стоимости материала сопутствующего характера при каждых последующих суток. А также, производится надбавка «комиссионного вознаграждения» в размере 2,6 евро (по курсу на день расчёта) за каждый рабочий день этой авторемонтной организа-ции с условием выплаты не ранее 72-х часов от момента сдачи объекта заказа его владельцу (заказчику).


При нарушении сроков оплаты взимается пеня в размере 5 % от общей стоимос-ти за каждые 12-ть часов от начала следующих календарных суток. В ином слу-чае, применяются меры предусмотренные действующими ПОЗ. Отсчёт времени
начинается после любого зафиксированного способа оповещения (СМС, письмо, записанный телефонный разговор и т.п.)

Если оплата произошла с нарушением её сроков, но с применением пени, однако, срок превысил более 14-ти дней, то применяется дополнительно комиссионный сбор в качестве неустойки в размере 3,20 Bnr за каждые календарные сутки. При нарушении заказчиком данного пункта настоящих Правил обслуживания вноси-тся в «чёрный» список республиканского значения посредством интернет-соеди-нения.

Настоящий пункт не распространяется на лиц (заказчиков), которые имели или имеют очевидные нарушения действующих ПОЗ и прилагающихся инструкций, независимо от срока давности.

Заказчик, не оплативший выполненный заказ в течении 36 часов с момента его уведомления, подвергается «комиссионному сбору» в размере 1 % от общей сум-мы за с учётом затраченных материалов, независимо от их категорий, за каждые последующие 24-е часа, и дополнительно оплачивая каждые сутки за охрану его объекта в размере 5,42 Bnr. Однако, после заблаговременного уведомления о просьбе получить отсрочку в платеже и по согласованию с исполнителем заказа, данное предписание упраздняется и срок для отсрочки определяется не позднее 7-ми дней (при имении дисконтной карты действующего положения – не позд-нее 10-ти дней) без взимания каких-либо «сборов».  При нарушении этих сроков оплат к заказчику применяются надбавки в размере 9 % от общей суммы за вып-олненный заказ за каждые последующие 12-ть часов с момента окончания пос-ледних установленных суток. И по решению исполнителя заказа, с внесением в «чёрный» список республиканского значения.

К расчёту за выполненные услуги (работы) принимается только национальная валюта в белорусских рублях при чём, каждая купюра, независимо от своего но-
минала, должна соответствовать платёжеспособности: без разрывов, без плям че-
рнил, без рисунков от руки, без грубых замятин и потёртостей, и т.д. и т.п. Ветхие
и переклеенные скотчем (иным склеиваемым материалом) к взаиморасчёту нед-
опустимы.

При отказе заказчиком заменить недостойного вида купюру или купюру не отве-
чающим нормам надлежащего вида, на иную купюру без видимых дефектов, рас-
сматривается нежеланием произвести расчёт и далее применяются пункты нас-
тоящего ПОЗ соответственно действиям этого заказчика.

Допускается все цены указывать в прайс-листе или озвучивать исполнителем в
условных единицах из расчёта за одну по среднестатистическому курсу доллара
США, либо ЕВРО, и оплаты при такой надобности производят только по этому
курсу на момент расчёта, либо указанной даты расчёта. Обязательно в день огла-
ски озвучивается расчётный курс и отмечается на носителе, независимо от его
формы.

Предварительная проделанная оценка за предстоящую оказанную услугу дейст-
вительна до истечения 3-х рабочих дней по республиканскому назначению.

Оценка работ (услуг) по своим срокам превышающая более 2-х рабочих дней, про
-водится с предварительной оплатой по установленному тарифу отдельным При-
ложением настоящих ПОЗ, либо инструкцией. В случае отсутствия такого, то сум-
ма оплат придерживается следующего:

   - сварочные работы                                                                                                       3.91  Вnr;
   - рихтовочные работы                                                                                                 2.95  Вnr;
   - подготовительно-малярные работы                                                                 4.95  Вnr;
   - окрасочно-малярные работы                                                                                 6.39   Вnr;
   - работы по ходовой части                                                                                        3.46   Вnr;
   - моторные работы                                                                                                      5.08  Вnr;
   - электромонтажные работы                                                                                 2.35  Вnr;
   - разборочно-сборочные работы                                                                              7,83  Вnr;
   - сварочно-рихтовочные работы                                                                             5,14  Вnr;
   - сварочно-подготовительно-малярные работы                                             9,35  Вnr;
   - сварочно-рихтовочно-подготовительно-малярные работы                11,52  Вnr;
   - сварочно-рихтовочно-подготовительно-окрасочно работы                16,33  Bnr;
   - подготовительно-окрасочно-малярные работы                                        11,18  Вnr;
   - сварочно-ходчасти работы                                                                                    5,53  Вnr;
   - моторно-ходчасти работы                                                                                    6,10  Вnr;
   - подготовительно-окрасочно-малярно-разборочно-сборочные работы  17,07 Bnr;
   - ходчасти-разборочно-сборочные работы                                                         8,46 Вnr;
   - сварочно-ходчасти работы                                                                                    5,53  Вnr;
   - сварочно-моторно-ходчасти работы                                                                9,08  Вnr;
                                                                                                         данные по состоянию на 02.10.16 г.

На усмотрение руководства данного сообщества (организации) на дополнитель-
ной основе может взыматься плата в размере 1.12 Вnr за канцелярские принадле
-жности. После чего, заказчик согласный на проведение ТО (ремонт) согласно
оценке, получает обратно уплаченную за это сумму по окончанию всех работ (ус-
луг). В ином случае, данная оплата остаётся с выдачей только оценочного листа.

Правом на оплату со скидкой в 50 % оценки работ (услуг) пользуются лицами с
действующими дисконтными картами особого типа (статуса).


Пункт 7.

Все оплаты залогового характера должны оплачиваться в срок и по назначению. Работы без взноса указанного – не проводятся, а простой по вине заказчика воз-мещается им в размере 1,7 евро (по курсу на день расчёта) за каждые последую-щие сутки. Указанная или оговорённая сумма залога не может составлять при его взносе меньше требуемого. В ином случае, исполнитель заказа в праве расторг-нуть Договор подряда или заказ-наряда без предварительного уведомления. За-каз, по срокам своего исполнения, что определяет его исполнитель, превышаю-щий 2-х рабочих дней, оплачивается в два этапа: залоговый (аванс) и окончате-льный (итог), при чём залог не должен составлять менее 35 % от общей стоимос-ти за предполагаемый перечень выполненных работ без учёта затраченных ма-териалов сопутствующего характера. Материалы оплачиваются только в 100 %-ом соотношении залога. Исполнитель не в праве настаивать на приобретение ма-териала (запчастей) самостоятельным образом. Данное действие должен расуди-ть сам заказчик в выгодном ему положении. При решении  воспользоваться услу-гой предоставления материала (запчасти), заказчик подаёт заявку, которая офо-
рмляется только в письменном виде и подтверждает оплату надбавочной цены
по услуге доставки или предоставления (когда в наличии) в соответствии с дей-
ствующими расценками. При устном соглашении исполнитель не несёт ответст-
венность по расчётной цене за материалы и в праве требовать их полную оплату
не позднее 3-х дней с момента уведомления заказчика об окончании работ.

Оставленный залог на приобретение материала (запчастей) по выставленному списку может сохраняться без его задействования до 10-ти дней с момента полу-чения, после чего его владелец может востребовать обратно. При израсходова-нии залога по назначению и сохранившейся сумме остатка его владелец обязан- самостоятельным образом востребовать не позднее 30-ти дней с даты взноса, в ином случае указанный остаток переходит в собственность данной организации. Срок по решению исполнителя заказа может быть изменён, если это послужило виной непредвиденных обстоятельств и владелец тут же уведомил об них.

Заказы не гарантийного характера по решению старшего участка могут проводи-
ться только после полной предварительной оплаты.

Пункт 8.    

Данная организация при обслуживании заказчика руководствуется преимущест-венно действующими ПОЗ и отдельно изданными инструкциями, являющиеся Приложением выше сказанному с вытекающими изменениями и дополнениями. Отклонение от их требований в полномочиях только старшего смены, либо лица временно исполняющий его обязанности, если это не ущемляет права заказчика и не наносит ущерб организации, которые своим письменным распоряжением (приказом) письменной формы мотивируют это принятое решение.

Любое распоряжение (приказ) письменной формы вступает в силу своего дейст-вия не ранее 3-х дней с момента подписания, а в случае чрезвычайного положе-ния, то в тот же момент. Распоряжения (приказы), касающиеся изменений (допо-лнений) графика посещения или графика работы, вступают в силу своего дейст-вия не ранее 30-ти дней с момента их подписания, а касающиеся изменений (до-полнений) по дисконтным картам  и проведения различного рода акций – не ра-ньше 21-ти одного дня.

Оспорить, вступившее в силу своего действия распоряжения (приказа), можно главному руководству системы «Авто-М», координаты которого находятся по ме-сту расположения организации.

Все обслуживания заказчика проводятся по утверждённому графику посещения. Обслуживание (ремонт) объектов заказа осуществляется по действующему гра-фику работы. В ином случае, применяются тарифные ставки надбавочных цен к основным.

При деятельности данной организации используются основной и временный графики работ (посещений) в зависимости от складывающихся ситуаций или об-стоятельств. Временный график любого типа может вступать в силу своего дейс-твия не ранее 10-ти дней. Иной график в соответствии с настоящими ПОЗ. Смена графика любого типа с временного на основной производится не ранее 36-ти ча-сов от момента подписания соответствующего распоряжения(приказа). Действие временного графика ограничивается сроком не более 45-ти дней с даты вступле-ния его в силу.

Руководство данной организации не несёт ответственности перед заказчиком за изменения (дополнения) различного характера в режиме работы персонала, если это происходит в рамках предусмотренного настоящими ПОЗ или их Приложени-ем.

График посещения или работы обязан быть вывешен на видном месте для посе-
тителя и изложен понятным текстом.

В силу высчитанной не респектабельности работы по основному действующему
графику, что определяется численностью пропускной способностью клиентов, то
допускается применение гибкого графика. Данное обстоятельство должным об-
разом доводится до заказчика перед началом выполнения каких-либо работ. До-
пускается оповещение графика работ (посещения) только на визитных карточ-
ках с широкомасштабным их вручением каждому обратившемуся.

Пункт 9.

Деятельность данной организации определяется утверждённым перечнем, в да-льнейшем «каталог» предоставляемых услуг, которому свойственно иметь изме-нения (дополнения) не более 1-го раза на 4-е календарных месяца. Каталог пре-доставляемых услуг, в дальнейшем – КПУ, должным образом предъявляется по первому требованию заказчика.

Все виды (категории) заказов, попадающие в КПУ и выполняющиеся по комплек-сному варианту, после их исполнения и полной оплаты заказчиком при учёте им-еющихся льгот, подтверждаются письменной формы страховым (гарантийным) талоном на бесплатное обслуживание, если данное явилось по причине исполни-теля заказа. В ином случае, решается на уровне старшего смены или лица, време-нно замещающее его.

В большинстве из перечня КПУ виды технических обслуживаний (ТО) подразде-ляются на не гарантийный и комплексный ремонт, однако, по решению главного руководственного лица не гарантийный вид ТО (ремонта) может быть упразднён и данное выполняется только по комплексному обслуживанию. В ведение не га-рантийного и комплексного вариантов обслуживаний осуществлено по причине только встречного шага к клиенту (заказчику), по сему не может являться обяза-тельным действием или положением настоящих ПОЗ.

Действующее КПУ на период отопительного сезона (с 25.10 по 15.03) не является
чётко определяющим и допускается сокращение его перечня до 50 % по причине
технической не возможностью.

Пункт 10.

Сроки страховых (гарантийных) обслуживаний устанавливаются исключительно от обстоятельств проведённого ТО (ремонта), его категории в сложности и опла-ты, учитывая качество используемого материала (запчастей).

Работы по страховому (гарантийному) обслуживанию проводятся только с пред-
-ъявлением подтверждающего в записях талона или бланка с логотипом «Авто-М

Для разрешения спорного вопроса в определении страхового(гарантийного) сро-ка обслуживания настоящими ПОЗ предусматриваются следующие положения комплексного варианта в ремонте:
          - на сварочные работы – до 36 месяцев, либо из расчёта 0,5 см шва – 3-е сут-ок или до 166 км пробега;
          - на рихтовочные работы – до 15 месяцев, либо не более 60.000 км пробега;
          - на малярные работы – до 10 месяцев, либо не более 30.000 км пробега;
          - на подготовительные работы малярного значения – до 1 месяца, либо не более 1.000 км;
          - на моторные работы – до 4-х месяцев, либо не более 6.500 км;
          - на автослесарные работы – до 4-х месяцев, либо не более 6.500 км;

Выше  указанные сроки могут изменяться в сторону своего увеличения по реше-нию старшего смены или лица, временно замещающее его.

Страховой (гарантийный) срок обслуживания распространяется на установлен-ный ремонтный участок в течении всего указанного периода при соблюдении всех нормально-технических условий эксплуатации данного самим заказчиком, либо его доверенным лицом, а также при условии выполнения всех предписаний, выданные в форме рекомендаций письменного вида. Приоритетом в выполне-нии условий являются выписанные рекомендации.

При наступлении страхового (гарантийного) случая заказчик, либо его доверен-ное лицо, уведомляет об этом в устной форме старшего смены или лица, времен-но замещающего его, не позднее 3-х часов с момента обнаружения, и в течении 3-х суток от уведомления принимаются меры по выявлению заявленного дефекта, а в течении остальных 10-ти дней - устраняется выявленное. В зимний период (с 25 октября по 15 марта) сроки на устранение могут быть увеличены до 17-ти дней с момента выявления причины дефекта.

Страховой (гарантийный) срок аннулируется при следующих обстоятельствах:
          - нарушение выписанных рекомендаций по данному узлу (детали);
          - нарушение технического регламента по эксплуатации объекта заводом-из-готовителем;
          - нарушение целостности контроль-пломбы, установленной исполнителем заказа;
          - механическое повреждение иным предметом при его использовании;
          - с признаками внешних дефектов вследствии удара или иного характера пов-реждения;
          - нарушение предписаний (требований) настоящего пункта действующих ПОЗ;
          - эксплуатация в среде или воздействия природного катаклизма (стихии);

Пункт 11.

Материал (запчасть), предоставленная данной организацией (сообществом) по-
падает под страховое (гарантийное) обслуживание определённых сроков только в случае соответствующей оплаты по доставке. Гарантийный срок на запчасть
или материал определяет отдельно действующее положение в виде таблицы пе-
речня фирм-производителей.

При требуемой доставке нужного материала (запчасти) производится надбавка
в размере от 18 до 40 % в зависимости от категории и габаритных размеров. Од-нако, если доставленный товар не может быть оплачен в течении 10-ти дней, то
устанавливается надбавка от 60 до 123 %.

На все предоставленные материалы (запчасти) этой организации, за исключени-ем доставленных, по желанию заказчика выписываются страховые (гарантий-ные) талоны.

Минимальный срок страхового обслуживания на доставленный материал (зап-
часть) 12-ть дней при условии его качественного происхождения, подтверждаю-
щийся кассовым чеком или талоном от «Авто-М» участка 037.

Выбракованные материалы (запчасти) обмениваются в сроках до 12-ти дней со дня выявления (2 дня дополнительных для отгрузки материала или запчасти по
месту приобритения)

Сроки рассмотрения заявки со дня её поступления вне зависимости от формы по-
дачи (устной или письменой) устанавливаются до 3-х рабочих дней. Сроки уста-
новления причины отказа (дефекта) узла (детали, агрегата) с момента оформле-
ния заявки только письменной формы устанавливаются до 72-х рабочих часов.
Сроки по согласованию с заказчиком могут быть увеличены, но не на более 48
рабочих часов. Сроки предоставления автозапчастей (материалов) не крупнога-
баритных размеров (длина не более 1 м, высота не более 0.25 м и масса не более 3 кг), требуемые для текущего ТО (ремонта), оговариваются индивидуально в каж-
дом конкретном случае, в ином случае сроки определяются с момента выполне-
ний условий предоставлений до 9-ти рабочих дней. Данный пункт не распростра-
няется на варианты выбора ТО (ремонта) по 2-му классу (социальный).

Пункт 12.

Объектом заказа могут являться все предметы, вещи, агрегаты, детали и трансп-ортные средства, входящие в рамки действующего КПУ. Остальные по решению старшего смены или лица, временно исполняющий его обязанности.

Если объект заказа габаритных размеров (свыше 30х60х30), то при сдаче его на обслуживание (ремонт) заказчик обязан обеспечить минимальное содержание в нём или на нём материальных ценностей. При не возможности последовать это-му предписанию тут же сообщить исполнителю заказа. Владелец объекта заказа, либо его доверенное лицо, не сообщивший о при отсутствии предметов (вещей) материальной ценности, лишается права на предъявление претензий об их про-паже (исчезновении).

К оформленному наряд-заказу может прилагаться приёмо-сдаточный лист, под-писанный обеими сторонами Договора.

Исполнитель  в праве настаивать на заполнение приёмо-сдаточного листа, но в случае отказа заказчиком, обязан последнего предупредить об ответственности сторон: исполнитель от неё освобождается в случае разукомлпектованности объ-
кта заказа или пропажи имущества заказчика.

Объект, являющийся транспортным средством по определению обязан оформля-
ться в заказе с предоставлением технического паспорта. При отсутствии такого,
исполнитель должен уведомить высшее руководство и от его решения соверши-
ть дальнейшие действия. Технический паспорт не вправе оставаться в залоге на
всём протяжении срока выполнения заказа у исполнителя, однако, по согласию
владельца (заказчика) таково право возобновляется.

Пункт 13.

На территории данной организации заказчику запрещается:
          - без разрешения старшего смены, либо лица, временно исполняющий его обя-занности, находиться в зонах (на участках) определённых только для работни-ков;
          - находиться лицам младше 14-ти лет без сопровождения взрослых;
          - находиться с животными без специальных средств защиты для окружаю-щих;
          - находиться с зажжённой сигаретой или подобно ей, за исключением специ-ально отведённых для этого мест;
           - пользоваться открытым огнём в местах, являющихся взрывоопасными, либо наглядно отражающих опасность;
           - ссорить, кидать окурки, разбрасывать мусор в местах не отведённых для этого;
           - трогать руками предметы (вещи), детали или иной инвентарь, не прина-длежащий ему на праве собственности;
           - отвлекать работника во время проведения им важных мероприятий или операций;
           - оплачивать выполненный заказ истрёпанными и ветхими купюрами ден-знака. А также, если по внешнему виду, выдаётся подозрительность,  либо сох-ранение своей ценности для платежеспособности;
           - являться в период природной стихии (катаклизма), либо при действии мес-тного чрезвычайного положения;
           - нарушать требования или предписания настоящих ПОЗ и отдельно издан-ных инструкций, являющиеся их Приложением;
           - нарушать предписания исполнителя его заказа;
           - выражаться в адрес работника нецензурной бранью и дебоширить;
           - являться в состоянии алкогольного опьянения или наркотического возде-йствия;
           - разглашать информацию, предоставленную ему, независимо от причин, им-еющая запрет на распространение в силу коммерческой тайны;
           - уведомлять перед оформлением заказа об имении дисконтной карты  дей-ствующего образца;
           - предъявлять для обслуживание транспортное средство с заведомо ложны-ми регистрационными документами;
            - предоставлять для обслуживания транспортное средство с обнаружены-ми пятнами крови по образцу человеческой;
            - скрывать информацию о имеющихся иных видах дефектов в своём транс-портном средстве, что может ввести в заблуждение исполнителя заказа, либо об-ернуть данный дефект против последнего;
            - не предоставлять дисконтную карту (при её наличии) действующего обра
-зца перед оформлением заявки;
          
Пункт 14.

В деятельности системы «Авто-М» заказчики подразделяются на три категории: «стандартный», «юбилейный» и «золотой» при условии действии положения о дисконтных картах.

Заказчик при обслуживании в данной организации пользуется следующими пра-вами:
          - быть информированным о поэтапном проведении работ при выполнении его заказа без разглашения коммерческой тайны;
          - при своём устном заявлении получить страховое (гарантийное) обслужи-вание на выполненный его заказ, если он имеется в перечне КПУ;
          - при своей заинтересованности получить определённые размеры скидок в очередные разы обращений на обслуживание при выполнении надлежащих усло-вий для этого;
          - быть информированным о графике посещений и работы персонала, а так-же о их изменений, либо дополнениях в предварительном порядке;
          - отказаться от дальнейшего выполнения его заказа, но не позднее 2/3 час-ти общего установленного срока с оплатой не менее 85 % от оговорённой суммы за ремонт;
          - быть допущенным на короткое время в период выполнения его заказа к сво-ему объекту для личной проверки сохранности по комплектации данного и только при визуальном обзоре, либо с предварительным согласованием  на требуемое вре-мя проверки;
          - обращаться к заказчику без его разрешения, используя в лексиконе местои-мение «ты»;
          - обращаться к заказчику в повышенном тоне с элементами агрессии или вы-ражаться в его адрес нецензурной бранью;
          - при заказе комплексного обслуживание получить качество в выполнении ра-бот и подкрепление его страховым (гарантийным) талоном;
          - быть обслужен в порядке очереди и своего статуса как клиент при условии отсутствии его в «чёрных» списках любого значения;
          - при имении на руках дисконтной карты – преимущественное право на вне-очередное обслуживание по отношению к остальным;
          - быть проконсультированным по дальнейшей эксплуатации объекта зака-за;

Пункт 15.

Исполнитель заказа, либо работник при системе «Авто-М», пользуется правом:
          - запретить присутствие владельца (заказчика) при выполнении его или ино-го заказа, в ином случае только с разрешения старшего смены или лица, временно исполняющий его обязанности;
          - наложить штраф за нарушения требований (предписаний) настоящих ПОЗ и отдельно изданного Приложения. В ином случае, занести в «чёрный» список. А при выполнении имеющегося заказа – отказать в дальнейшем его проведении с пе-рерасчётом проделанного и взимании надбавки в размере 35 % к оценочной стои-мости без учётов материалов (запчастей) сопутствующего характера;
         - задержать срок выполнения заказа в соответствии с предусмотренным на-стоящими ПОЗ, а также и на больший, если это связанно с непреодолимой силой сложившихся обстоятельств;
         - не разглашать о технике проведения работ при выполнении заказа, если да-нное несёт в себе информацию коммерческой тайны;
         - при объекте заказа – транспортное средство, с целью диагностируемых ме-роприятий или перепроверки диагноза, либо иным, что связанно с профессиональ-ным долгом, эксплуатировать его с пробегом до 6 км в первый день, в последую-щие – из расчёта 3 км на день, при этом расходные по топливу должны состав-лять не более: для бензиновых (среднего класса) - до 4 литров в первый день, а в последующие – из расчёта по 0,8 л на день;
для дизельных (того же класса) – до 3,4 литров в первый день, а в последующие – из расчёта по 0,6 л на день;
          - не принимать на обслуживание транспортное средство без заправочной ёмкости из расчёта указанного подпунктом выше;
          - не принимать на обслуживание транспортное средство при заявке по уст-ранению одного дефекта, а при приёмке его – выявление в дополнении другого де-фекта;
          - не принимать на обслуживание транспортное средство с разряженной ак-кумуляторной батареей свыше 50 % без дополнительной оплаты его дозарядки на отдельном источнике питания, либо не принимать с другими признаками де-фекта, что вызывают сомнения по восстановлению работоспособности;
           - отказать в выполнении заказа, если предоставленная заказчиком запчасть (материал) вызывает полное сомнение и доказанность в их не качественном про-исхождении;
           - направить объект заказа в иную авторемонтную организацию для допол-нительного диагностирования узла (детали) в силу технической невозможности;
           - отказать в выполнении заказа по причине сильной загрязнённости по вне-шним поверхностям транспортного средства;
           - не начинать или не продолжать проведение работ по заказу, если заказчик не выполняет требование настоящих ПОЗ и отдельно изданных инструкций, яв-ляющиеся их Приложением, либо не произведший полную и надлежащую оплату
           - выезжать за пределы территории авторемонтной организации с целью диагностируемых мероприятий при согласии заказчика. При этом общий пробег не должен превысить 25 км из расчёта за каждые три дня пребывания;

Пункт 16.

Для комплексного облуживания заказчик уведомляет до предварительной оцен-
ки объёма работ с обязательной отметкой в соответствующем бланке.

Без заявления заказчика, все работы проводятся по не гарантийному варианту обслуживания, что включает в себя следующие критерии:
          - оплата от действующего прейскуранта со скидкой до 35 %;
          - установленный страховой (гарантийный) срок обслуживания равен не бо-лее 3-м часам с момента принятия заказчиком выполненный заказ;
          - отсутствие каких-либо сопроводительных консультаций и рекомендаций;

Заказчик не может предъявить претензии по качеству проделанной работы по истечению выше указанного срока. И только после оформления заказа по комп-лексному варианту, объект заказа может быть вернут по месту проведения пер-воначальных работ. Все текущие затраты берёт на себя заказчик.

Установленные сроки гарантийного обслуживания на предоставляемые или за-
казанные через Систему «Авто-М» запчасти не распространяются на проведен-ные работы.

При кузовных работах малярно-подготовительного категории установочные сро-
ки исполнения от стандартных увеличиваются на три рабочих дня за каждый эл-
емент кузова.

В ситуации с временной нетрудоспособностью исполнителя заказа по возможно-
сти объект может быть передан заказчику на оговорённый срок с оформлением
приёмо-сдаточных листов. Затраты по передвижению объекта заказа в двух на-
правлениях возлагает на себя Система «Авто-М». Расчёт платы исходит из одного
километра – 0.48 рублей. В особых случаях, по усмотрению старшего участка (ис-
олнителя) допускается до 0,68 рублей за 1 км. Каждые 9-ть месяцев данные сум-
мы могут индексироваться.

Пункт 17.

Настоящими ПОЗ предусматривается обслуживание на дому заказчика при усло-вии имения действующей дисконтной карты и в силу не возможности транспор-тировать его транспортное средство.

Любые работы на дому у заказчика оплачиваются с внесением залоговой стои-мости в размере не ниже из расчёта 4,6 евро (по курсу НБ РБ) при расстоянии до объекта заказа не более 5 км. Однако, предусматриваются следующие тарифные ставки: