ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ новой редакции от 04 июня 2021 года

Правила  обслуживания  заказчика при  Системе  «Авто-М»  для участка 037 д.Приборово (Брестского района), ул.Луговая, 7

Редакция с учётом экономической зоны деятельности от 28 августа 2008 года        
Вступает с 16 ноября 2011 года
Утверждено Сообществом Автомастеров стран СНГ от 07 августа 2008 года
Изменено ИП АНДРЕЙЧЕНКО О.В. от 06 августа 2015 года

Пункт 1.   

Любое лицо в возрасте от 18 до 55-ти (в некоторых случаях – до 60-ти) лет может стать оправдан-ным заказчиком при системе «Авто-М» участка 037 с полными правами и обязанностями как достойный гражданин РБ. Состоявшийся заказчик без уведомления становится участником выше ука-занной системы и принимает все надлежащие права и обязанности по их исполнениям. Лица, имеющие учёт в учреждениях нарко-вендиспансере, не попадают под действие этого пункта и не могут иметь право на обслуживание. Доказательным  последнего, может явиться словесный факт сторон-него человека, уведомивший данную структуру или исполнителя заказа.

Подтверждающим фактом возрастного предела заказчика служит только гражданский паспорт. В исключительных случаях, по решению старшего участка,  для подтверждения может быть востре-бован иной документ. Предъявленный документ, независимо от его значимости и ценности, без разрешения владельца не изымается, кроме технического паспорта (по соглашению сторон) на автомашину.

Исполнитель заказа пользуется правом отказать лицу, не попадающему в указанный возрастной предел, в принятии заявки на ТО (ремонт) и потребовать присутствия лица с предъявленной формой доверенности на выполнения всех
требуемых поручений как заказчик.

Пункт 2.

Все работы, по срокам своих исполнений, превышающие 30-ти минут, выполняются только после оформления заявки установленной формы, в ином случае, исполнитель не несёт ответственности за свои действия при выполнении заказа.

Заказ считается принятым при заполнении действующей формы бланка с отражением следующих параметров:

            - даты заполнения;
            - кем заполнен;
            - объект заказа;
            - присвоенный государственный номер;
            - километраж по одометру на момент прибытия;
            - фамилия, имя и отчество заказчика;
            - адрес проживания заказчика;
            - телефон для связи с заказчиком (выбирается исполнителем по усмотрению из предложенных);
            - краткое изложение заявки;
            - ориентировочные сроки выполнения заказа;
            - задействованные материалы;
            - подпись заказчика за осведомление заполненного;

Договорённость о стоимости выполненного заказа осуществляется в соответствии с действующим прейскурантом. Если при нём отсутствует какой-то вид работы, то оценка производится по обою-дному согласию, либо исходя из установленного норма-час. Все оценки перед выполнением заказа носят характер предварительной основы (первичная стоимость) и по окончанию данного могут иметь отклонения без уведомления до 20 % от первоначально установленной (вторичная стоимость). Любая оценка работ посредством телефонной связи проводится с отклонениями до 60 % от первоначально установочной.

Однако, если при этом понадобились материалы сопутствующего характера, то стоимость увеличивается, по мимо выше сказанного, равно этим затратам.
 
Исполнитель заказа перед заказчиком, отказавшийся от ознакомления предварительной оценки, не несёт ответственность за подсчёт проделанной работы, и любые претензии со стороны последнего на рассмотрение не принимаются.

Любые работы проводимые без составления надлежащего договора подряда или подобие наряд-заказа не попадают под ответственность этой организации или самого исполнителя заказа, за исключением выше упомянутого случая. Претензии по качеству выполненных работ  не принимаются ни при каких обстоятельствах. И исполнитель заказа в праве востребовать оплату работ при данном истечении обстоятельств в предварительном порядке - в 100 %-ом размере. Наряд-заказ установленного образца заполняет работник Системы «Авто-М» уполномоченный этим заниматься, в ином случае – сам исполнитель заказа.

Пункт 3.

Объект заказа при сильно загрязнённой внешности или участка, который требует ТО (ремонта) не принимается на выполнение работ без отдельной оплаты за мойку выше указанного по определён-ному тарифу, а если его размер не установлен иной инструкцией или положением, то взимается сумма равная по внешности – 11.22 Вnr, а в трудно доступных местах – 15.94  Вnr. Данная оплата производится на месте или по окончанию выполнения основных заявленных работ, но с надбавкой в размере 31 %.

Исполнитель в праве отказать заказчику в  выполнении заказа по причине сильно загрязнённой внешности кузова или участка, требуемого осмотра, даже в силу отдельной платы за мойку указан-ного. Такое решение исполнителя заказа должно сопровождаться требованием письменного положения главного по занимаемой должности, либо на месте по факту событий последним лицом не-посредственным указанием устной формы.

Организация или данное сообщество при Системе «Авто-М» не несёт ответственности за запылённость объекта заказа в период заданных работ его владельцем (заказчиком), за исключением, если последующая мойка была в предварительном порядке оговорена, и соответственно оплачена в рамках выше изложенного этим пунктом.

Заказчик обязан явиться в указанный день и указанное время на ТО (ремонт) строго по его уведомлению. Не прибывший в указанный день или опоздавший по времени больше на 15-ть минут, и при этом не предупредив исполнителя ни позднее за час до наступления события, заказчик получает аннулирование заявки на её выполнение и по согласованию переводится в общую очередь. Испо-лнитель на очередную заявку может применить задаток  до 30 % от общей за работу без стоимости материала.


Пункт 4.

Все заказы по сроках своих исполнений подразделяются на следующие типы:

                      - мелко-срочного характера (не более 6-ти часов);
                      - кратковременного характера (не более 16-ти часов);
                      - истребованного характера (не более 7-ми рабочих дней);
                      - долговременного характера (не более 21-го рабочего дня);
                      - обстоятельного характера (22 и более рабочих дней);

Сроки выполнения заданного заказа определяются из указанного последним, а также при необходимости действующими положениями (инструкциями) или Правилами обслуживания. Размерность сроков предварительной формы устанавливает заполняющий наряд-заказ при согласовании с исполнителем заказа. Главный по занимаемой должности не пользуется правом влияния на выстав-ленные сроки выполнения заказа, вне случаев введения чрезвычайного положения.

Все установленные сроки исчисляются без учёта выходных дней данной организации (сообщества) и в порядке с установленными графиком работы технического персонала.

Работы, выполняемые вне установленных графиков, оплачиваются с надбавкой определённого размера по действующей расценке отдельного издания, либо выраженного настоящими ПОЗ (Правила Обслуживания Заказчика).

Заказы вне планового характера и проставленные в первых рядах, считаются срочной категории и проходят под отдельно выраженным предписанием по этому положению. Заказ в порядке своей очередности, который согласовывался не позже чем за 16-ть дней, считается преимущественным перед всеми остальными, независимо от их класса, при этом может быть востребован задаток не ме-нее 30-ти % процентов от первоначальной оценочной стоимости.

Установленные сроки заказа в предварительной форме по окончанию его выполнения могут иметь отклонения последующим причинам:

            - при временной нетрудоспособности исполнителя по причинам ослабления здоровья или ино-го характера недомогания организма;
            - при введении чрезвычайного положения по причинам не преодолимой силой возникновения непредвиденных обстоятельств, что не позволяет технически использовать данную организацию, либо нарушает правила техники пожарной безопасности и других норм строгого соблюдения;
            - при отсутствии надлежащих запчастей (материалов), необходимых для проведения текущего задания, что повлекло простой;
            - при выполнении заказа срочной категории, если настоящий не имеет адекватного, но по срокам не свыше 10-ти рабочих дней данного сообщества (организаций);
                - при выполнении на другом объекте заказа страхового (гарантийного) обслуживания, но не на  более, чем свыше 17-ти рабочих дней данной организации (сообщества);
                - при появлении непредвиденного выхода из строя оборудования для совершения (продолже-ния) работ или других подобных действий;

Максимальные сроки отклонения составляют не более 21-го рабочего дня после чего заказчик в праве расторгнуть договор подряда (наряд-заказа), и потребовать уплату неустойки в размере 1,5 % от общей суммы работ без учёта стоимости запчастей(материала) за каждый сверх просроченные сутки с полуночи 22-го дня. Данный пункт не распространяется на кузовные работы более 3-х элементов и на работы, не изложенные в бланке предварительного оформления заказа или в бланке наряд-заказа.

Если сроки выполнения заказа имели место отклонений по вине самого заказчика, то после 8-ми часового простоя с момента уведомления заказчика любым способом, сроки могут перенестись в порядок очереди заказов, но не более 7-ми рабочих дней.
 

Пункт 5.

Категорически запрещается эксплуатировать всё имеющееся электрооборудование и иной  инве-нтарь повышенной опасности или не способный работать в отклонённых от предписаний заводс-ких норм предмет, а также оборудование которое может нанести урон другому типу (категории) имущества при его эксплуатации в следующих случаях:

              - при наступлении температуры окружающей среды выше + 29 градусов по Цельсии под от-крытым пространством (выше +36 для помещений) и ниже -17 градусов по Цельсии независимо от места пребывания;
              - при наступлении грозового потока широкого масштаба, что делает часто временные ин-тервалы (не более 7-ми секунд от последнего) молненного разряда;
             - при наступлении штормового ветра скоростью 18 м/с и свыше;
             - при наступлении наводнения высотой более 4-х см в нижней точке водяного пространства;
             - при наступлении обледенения площадью земной поверхности на участке авторемонтной ор-ганизации свыше 70% от общей и не прекращающаяся на протяжении 5-ти суток;
             - при наступлении снежного покрова свыше 70-ти сантиметров по нижней точке всей повер-хности на заданном участке;
             - при наступлении сильного снегопада, что затрудняет видимость дальше 70 метров;
             - при наступлении обильного туманообразования с плохой видимостью дальше 50-ти метров;
             - при наступлении скоростного ливня с невозможной видимостью дальше 30-ти метров;
             - при наступлении природной стихии иного характера непреодолимой силы;
             - при отключении энергообеспечения на линии по времени свыше 15-ти ми-нут;
             - при отключении водоподачи на общей магистрали или местном подводе по техническим при-чинам по времени свыше одного часа;
             - при установившейся засухе свыше 9-ти  дня;
             - лицами, не прошедшие инструктаж по технике безопасности;
             - лицами, состояние которых вызывает подозрение на алкогольное  опьянение или воздейст-вие наркотического вещества;

 
Пункт 6.

Исполнитель заказа, либо руководственное звено данного участка, не несёт ответственность перед заказчиком за не выполненный заказ по отмеченным в письменной форме срокам в силу указанных причин пунктов 5 и 6 настоящих Правил обслуживаний. В противном случае, заказчику выплачивается неустойка в размере 1,2 %  от  общей указанной суммы за выполненный заказ без учёта стоимости материала сопутствующего характера при каждых последующих суток. А также, произ-водится надбавка «комиссионного вознаграждения» в размере 2,6 евро (по курсу на день расчёта) за каждый рабочий день этой авторемонтной организации с условием выплаты не ранее 72-х ча-сов от момента сдачи объекта заказа его владельцу (заказчику).


При нарушении сроков оплаты взимается пеня в размере 5 % от общей стоимости за каждые 12-ть часов от начала следующих календарных суток. В ином случае, применяются меры предусмотренные действующими ПОЗ. Отсчёт времени начинается после любого зафиксированного способа опо-вещения (СМС, письмо, записанный телефонный разговор и т.п.)

Если оплата произошла с нарушением её сроков, но с применением пени, однако, срок превысил более 14-ти дней, то применяется дополнительно комиссионный сбор в качестве неустойки в размере 5,58 Bnr за каждые календарные сутки. При нарушении заказчиком данного пункта настоя-щих Правил обслуживания вносится в «чёрный» список республиканского значения посредством интернет-соединения.

Настоящий пункт не распространяется на лиц (заказчиков), которые имели или имеют очевидные нарушения действующих ПОЗ и прилагающихся инструкций, независимо от срока давности.

Заказчик, не оплативший выполненный заказ в течении 36 часов с момента его уведомления, под-вергается «комиссионному сбору» в размере 1 % от общей суммы за с учётом затраченных мате-риалов, независимо от их категорий, за каждые последующие 24-е часа, и дополнительно оплачи-вая каждые сутки за охрану его объекта в размере 5,42 Bnr. Однако, после заблаговременного уве-домления о просьбе получить отсрочку в платеже и по согласованию с исполнителем заказа, данное предписание упраздняется и срок для отсрочки определяется не позднее 7-ми дней (при имении дисконтной карты действующего положения – не позднее 10-ти дней) без взимания каких-либо «сборов».  При нарушении этих сроков оплат к заказчику применяются надбавки в размере 9 % от общей суммы за выполненный заказ за каждые последующие 12-ть часов с момента окончания пос-ледних установленных суток. И по решению исполнителя заказа, с внесением в «чёрный» список республиканского значения.

К расчёту за выполненные услуги (работы) принимается только национальная валюта в белорус-ских рублях при чём, каждая купюра, независимо от своего номинала, должна соответствовать пла-тёжеспособности: без разрывов, без пятен чернил, без рисунков от руки, без грубых замятин и по-тёртостей, и т.д. и т.п. Ветхие и переклеенные скотчем (иным склеиваемым материалом) к взаимо-расчёту недопустимы.

При отказе заказчиком заменить недостойного вида купюру или купюру не отвечающим нормам надлежащего вида, на иную купюру без видимых дефектов, рассматривается нежеланием произ-вести расчёт и далее применяются пункты настоящего ПОЗ соответственно действиям этого зака-зчика.

Допускается все цены указывать в прайс-листе или озвучивать исполнителем в условных единицах из расчёта за одну по среднестатистическому курсу доллара США, либо ЕВРО, и оплаты при такой надобности производят только по этому курсу на момент расчёта, либо указанной даты расчёта. Обязательно в день огласки озвучивается расчётный курс и отмечается на носителе, независимо от его формы.

Предварительная проделанная оценка за предстоящую оказанную услугу действительна до истече-ния 3-х рабочих дней по республиканскому назначению.

Оценка работ (услуг) по своим срокам превышающая более 2-х рабочих дней, проводится с предва-рительной оплатой по установленному тарифу отдельным Приложением настоящих ПОЗ, либо ин-струкцией. В случае отсутствия такого, то сумма оплат придерживается следующего:

   - сварочные работы                                                                                                                 6.48  Вnr;
   - рихтовочные работы                                                                                                           4.88  Вnr;
   - подготовительно-малярные работы                                                                           8.20  Вnr;
   - окрасочно-малярные работы                                                                                        10.58   Вnr;
   - работы по ходовой части                                                                                                 5.72   Вnr;
   - моторные работы                                                                                                               8.41  Вnr;
   - электромонтажные работы                                                                                       12.96  Вnr;
   - разборочно-сборочные работы                                                                                    12.96  Вnr;
   - сварочно-рихтовочные работы                                                                                    8.51  Вnr;
   - сварочно-подготовительно-малярные работы                                                  15.48  Вnr;
   - сварочно-рихтовочно-подготовительно-малярные работы                        19.08  Вnr;
   - сварочно-рихтовочно-подготовительно-окрасочно работы                        27.05  Bnr;
   - подготовительно-окрасочно-малярные работы                                                18.52  Вnr;
   - сварочно-ходчасти работы                                                                                            9.16  Вnr;
   - моторно-ходчасти работы                                                                                         10.10  Вnr;
   - подготовительно-окрасочно-малярно-разборочно-сборочные работы   28.27 Bnr;
   - ходчасти-разборочно-сборочные работы                                                              14.02 Вnr;
   - сварочно-ходчасти работы                                                                                           9.16  Вnr;
   - сварочно-моторно-ходчасти работы                                                                    15.04  Вnr;
                                                                                                         данные по состоянию на 14.05.20 г.

На усмотрение руководства данного сообщества (организации) на дополнительной основе может взыматься плата в размере 1.12 Вnr за канцелярские принадлежности. После чего, заказчик согла-сный на проведение ТО (ремонт) согласно оценке, получает обратно уплаченную за это сумму по окончанию всех работ (услуг). В ином случае, данная оплата остаётся с выдачей только оценочного листа.

Правом на оплату со скидкой в 50 % оценки работ (услуг) пользуются лицами с действующими дис-контными картами особого типа (статуса).


Пункт 7.

Все оплаты залогового характера должны оплачиваться в срок и по назначению. Работы без взноса указанного – не проводятся, а простой по вине заказчика возмещается им в размере 1,7 евро (по курсу на день расчёта) за каждые последующие сутки. Указанная или оговорённая сумма залога не может составлять при его взносе меньше требуемого. В ином случае, исполнитель заказа в праве расторгнуть Договор подряда или заказ-наряда без предварительного уведомления. Заказ, по сро-кам своего исполнения, что определяет его исполнитель, превышающий 2-х рабочих дней, оплачи-вается в два этапа: залоговый (аванс) и окончательный (итог), при чём залог не должен составлять менее 35 % (рекомендуемый размере 50 %) от общей стоимости за предполагаемый перечень выполненных работ без учёта затраченных материалов сопутствующего характера. Материалы оплачиваются только в 100 %-ом соотношении залога. Исполнитель не в праве настаивать на приобре-тение материала (запчастей) самостоятельным образом. Данное действие должен рассудить сам заказчик в выгодном ему положении. При решении  воспользоваться услугой предоставления ма-териала (запчасти), заказчик подаёт заявку, которая оформляется только в письменном виде и по-дтверждает оплату надбавочной цены по услуге доставки или предоставления (когда в наличии) в соответствии с действующими расценками. При устном соглашении исполнитель не несёт ответственность по расчётной цене за материалы и в праве требовать их полную оплату не позднее 3-х дней с момента уведомления заказчика об окончании работ. Для упрощённой сметы (оценки) ра-
бот с учётом затраченных материалов как сопутствующего, так и отдельного характера исполни-
тель в праве предложить для залоговой стоимости сумму в размере не менее 70 процентов от ито-
говой.

Оставленный залог на приобретение материала (запчастей) по выставленному списку может сохра-няться без его задействования до 10-ти дней с момента получения, после чего его владелец может востребовать обратно. При израсходовании залога по назначению и сохранившейся сумме остатка его владелец обязан  самостоятельным образом востребовать не позднее 30-ти дней с даты взноса, в ином случае указанный остаток переходит в собственность данной организации. Срок по реше-нию исполнителя заказа может быть изменён, если это послужило виной непредвиденных обстоятельств и владелец тут же уведомил об них.

Заказы не гарантийного характера по решению старшего участка могут проводиться только после полной предварительной оплаты.

Пункт 8.    

Данная организация при обслуживании заказчика руководствуется преимущественно действующи-ми ПОЗ и отдельно изданными инструкциями, являющиеся Приложением выше сказанному с вытекающими изменениями и дополнениями. Отклонение от их требований в полномочиях только старшего смены, либо лица временно исполняющий его обязанности, если это не ущемляет права заказчика и не наносит ущерб организации, которые своим письменным распоряжением (приказом) письменной формы мотивируют это принятое решение. При возникновении спорной ситуации
исполнитель и заказчик обязаны руководствоваться общеустановленными нормативными актами
Республика Беларусь, в частности «Положением о предоставлении бытовых услуг».

Любое распоряжение (приказ) письменной формы вступает в силу своего действия не ранее 3-х дней с момента подписания, а в случае чрезвычайного положения, то в тот же момент. Распоряже-ния (приказы), касающиеся изменений (дополнений) графика посещения или графика работы, вступают в силу своего действия не ранее 30-ти дней с момента их подписания, а касающиеся из-менений (дополнений) по дисконтным картам  и проведения различного рода акций – не раньше 21-ти одного дня.

Оспорить, вступившее в силу своего действия распоряжения (приказа), можно главному руководст-ву системы «Авто-М», координаты которого находятся по месту расположения организации.

Все обслуживания заказчика проводятся по утверждённому графику посещения. Обслуживание (ре-монт) объектов заказа осуществляется по действующему графику работы. В ином случае, применяются тарифные ставки надбавочных цен к основным.

При деятельности данной организации используются основной и временный графики работ (посещений) в зависимости от складывающихся ситуаций или обстоятельств. Временный график любого типа может вступать в силу своего действия не ранее 10-ти дней. Иной график в соответствии с настоящими ПОЗ. Смена графика любого типа с временного на основной производится не ранее 36-ти часов от момента подписания соответствующего распоряжения(приказа). Действие временного графика ограничивается сроком не более 45-ти дней с даты вступления его в силу.

Руководство данной организации не несёт ответственности перед заказчиком за изменения (допо-лнения) различного характера в режиме работы персонала, если это происходит в рамках предусмотренного настоящими ПОЗ или их Приложением.

График посещения или работы обязан быть вывешен на видном месте для посетителя и изложен понятным текстом.

В силу высчитанной не респектабельности работы по основному действующему графику, что опре-деляется численностью пропускной способностью клиентов, то допускается применение гибкого графика. Данное обстоятельство должным образом доводится до заказчика перед началом выпол-нения каких-либо работ. Допускается оповещение графика работ (посещения) только на визитных карточках с широкомасштабным их вручением каждому обратившемуся.

Пункт 9.

Деятельность данной организации определяется утверждённым перечнем, в дальнейшем «ката-лог» предоставляемых услуг, которому свойственно иметь изменения (дополнения) не более 1-го раза на 4-е календарных месяца. Каталог предоставляемых услуг, в дальнейшем – КПУ, должным образом предъявляется по первому требованию заказчика.

Все виды (категории) заказов, попадающие в КПУ и выполняющиеся по комплексному варианту, после их исполнения и полной оплаты заказчиком при учёте имеющихся льгот, подтверждаются письменной формы страховым (гарантийным) талоном на бесплатное обслуживание, если данное явилось по причине исполнителя заказа. В ином случае, решается на уровне старшего смены или лица, временно замещающее его.

В большинстве из перечня КПУ виды технических обслуживаний (ТО) подразделяются на не гара-нтийный и комплексный ремонт, однако, по решению главного руководственного лица не гаран-тийный вид ТО (ремонта) может быть упразднён и данное выполняется только по комплексному обслуживанию. В ведение не гарантийного и комплексного вариантов обслуживаний осуществле-но по причине только встречного шага к клиенту (заказчику), по сему не может являться обязате-льным действием или положением настоящих ПОЗ.

Действующее КПУ на период отопительного сезона (с 25.10 по 15.03) не является чётко определяю-щим и допускается сокращение его перечня до 50 % по причине технической не возможностью.

Пункт 10.

Сроки страховых (гарантийных) обслуживаний устанавливаются исключительно от обстоятельств проведённого ТО (ремонта), его категории в сложности и оплаты, учитывая качество используемого материала (запчастей).

Работы по страховому (гарантийному) обслуживанию проводятся только с предъявлением подтве-рждающего в записях талона или бланка с логотипом «Авто-М»

Для разрешения спорного вопроса в определении страхового(гарантийного) срока обслуживания настоящими ПОЗ предусматриваются следующие положения комплексного варианта в ремонте:
          - на сварочные работы – до 36 месяцев, либо из расчёта 0,5 см шва – 3-е сут-ок или до 166 км пробега;
          - на рихтовочные работы – до 15 месяцев, либо не более 60.000 км пробега;
          - на малярные работы – до 10 месяцев, либо не более 30.000 км пробега;
          - на подготовительные работы малярного значения – до 1 месяца, либо не более 1.000 км;
          - на моторные работы – до 4-х месяцев, либо не более 6.500 км;
          - на автослесарные работы – до 4-х месяцев, либо не более 6.500 км;

Выше  указанные сроки могут изменяться в сторону своего увеличения по решению старшего сме-ны или лица, временно замещающее его.

Страховой (гарантийный) срок обслуживания распространяется на установленный ремонтный уча-сток в течении всего указанного периода при соблюдении всех нормально-технических условий эк-сплуатации данного самим заказчиком, либо его доверенным лицом, а также при условии выпол-нения всех предписаний, выданные в форме рекомендаций письменного вида. Приоритетом в вы-полнении условий являются выписанные рекомендации.

При наступлении страхового (гарантийного) случая заказчик, либо его доверенное лицо, уведом-ляет об этом в устной форме старшего смены или лица, временно замещающего его, не позднее 3-х часов с момента обнаружения, и в течении 3-х суток от уведомления принимаются меры по выяв-лению заявленного дефекта, а в течении остальных 10-ти дней - устраняется выявленное. В зим-ний период (с 25 октября по 15 марта) сроки на устранение могут быть увеличены до 17-ти дней с момента выявления причины дефекта.

Страховой (гарантийный) срок аннулируется при следующих обстоятельствах:
          - нарушение выписанных рекомендаций по данному узлу (детали);
          - нарушение технического регламента по эксплуатации объекта заводом-изготовителем;
          - нарушение целостности контроль-пломбы, установленной исполнителем заказа;
          - механическое повреждение иным предметом при его использовании;
          - с признаками внешних дефектов вследствие удара или иного характера повреждения;
          - нарушение предписаний (требований) настоящего пункта действующих ПОЗ;
          - эксплуатация в среде или воздействия природного катаклизма (стихии);
          - при оплате выполненных работ ниже установленных расценок прайс-листом, либо предусмотренных иными инструкциями (минимальный скидочный размер 35% от установленной цены ра-
бот));

Пункт 11.

Материал (запчасть), предоставленная пунктами-продаж поставщиков через данную организацию (сообществом) попадает под страховое (гарантийное) обслуживание определённых сроков только в случае соответствующей оплаты по доставке. Гарантийный срок на запчасть или материал опреде-ляет отдельно действующее положение в виде таблицы перечня фирм-производителей.

При требуемой доставке нужного материала (запчасти) производится надбавка в размере от 18 до 40 % в зависимости от категории и габаритных размеров. Однако, если доставленный товар не может быть оплачен в течении 10-ти дней, то устанавливается надбавка от 60 до 123 %.

На все предоставленные материалы (запчасти) этой организации, за исключением доставленных, по желанию заказчика выписываются страховые (гарантийные) талоны.

Минимальный срок страхового обслуживания на доставленный материал (запчасть) 10-ть дней при условии его качественного происхождения, подтверждающийся кассовым чеком или талоном от «Авто-М» участка 037.

Выбракованные материалы (запчасти) обмениваются в сроках до 12-ти дней со дня выявления (2 дня дополнительных для отгрузки материала или запчасти по месту приобретения)

Сроки рассмотрения заявки со дня её поступления вне зависимости от формы подачи (устной или письменной) устанавливаются до 3-х рабочих дней. Сроки установления причины отказа (дефекта) узла (детали, агрегата) с момента оформления заявки только письменной формы устанавливаются до 72-х рабочих часов. Сроки по согласованию с заказчиком могут быть увеличены, но не на более 48  рабочих часов. Сроки предоставления автозапчастей (материалов) не крупногабаритных разме-ров (длина не более 1 м, высота не более 0.25 м и масса не более 3 кг), требуемые для текущего ТО (ремонта), оговариваются индивидуально в каждом конкретном случае, в ином случае сроки опре-деляются с момента выполнений условий предоставлений до 9-ти рабочих дней. Данный пункт не распространяется на варианты выбора ТО (ремонта) по 2-му классу (социальный).

Пункт 12.

Объектом заказа могут являться все предметы, вещи, агрегаты, детали и транспортные средства, входящие в рамки действующего КПУ. Остальные по решению старшего смены или лица, временно исполняющий его обязанности.

Если объект заказа габаритных размеров (свыше 30х60х30), то при сдаче его на обслуживание (ре-монт) заказчик обязан обеспечить минимальное содержание в нём или на нём материальных цен-ностей. При не возможности последовать этому предписанию тут же сообщить исполнителю зака-за. Владелец объекта заказа, либо его доверенное лицо, не сообщивший о при отсутствии предме-тов (вещей) материальной ценности, лишается права на предъявление претензий об их пропаже (исчезновении).

К оформленному наряд-заказу может прилагаться приёмо-сдаточный лист, подписанный обеими сторонами Договора.

Исполнитель  в праве настаивать на заполнение приёмо-сдаточного листа, но в случае отказа зака-зчиком, обязан последнего предупредить об ответственности сторон: исполнитель от неё освобож-дается в случае раз укомплектованности объекта заказа или пропажи имущества заказчика.

Объект, являющийся транспортным средством по определению обязан оформляться в заказе с пре-доставлением технического паспорта. При отсутствии такого, исполнитель должен уведомить выс-шее руководство и от его решения совершить дальнейшие действия. Технический паспорт не впра-ве оставаться в залоге на всём протяжении срока выполнения заказа у исполнителя, однако, по сог-ласию владельца (заказчика) таково право возобновляется.

Пункт 13.

На территории данной организации заказчику запрещается:
          - без разрешения старшего смены, либо лица, временно исполняющий его обязанности, находи-ться в зонах (на участках) определённых только для работников;
          - находиться лицам младше 14-ти лет без сопровождения взрослых;
          - находиться с животными без специальных средств защиты для окружающих;
          - находиться с зажжённой сигаретой или подобно ей, за исключением специально отведённых для этого мест;
           - пользоваться открытым огнём в местах, являющихся взрывоопасными, либо наглядно отра-жающих опасность;
           - ссорить, кидать окурки, разбрасывать мусор в местах не отведённых для этого;
           - трогать руками предметы (вещи), детали или иной инвентарь, не принадлежащий ему на праве собственности;
           - отвлекать работника во время проведения им важных мероприятий или операций;
           - оплачивать выполненный заказ истрёпанными и ветхими купюрами дензнака. А также, если по внешнему виду, выдаётся подозрительность,  либо сохранение своей ценности для платежеспо-собности;
           - являться в период природной стихии (катаклизма), либо при действии местного чрезвычай-ного положения;
           - нарушать требования или предписания настоящих ПОЗ и отдельно изданных инструкций, яв-ляющиеся их Приложением;
           - нарушать предписания исполнителя его заказа;
           - выражаться в адрес работника нецензурной бранью и дебоширить;
           - являться в состоянии алкогольного опьянения или наркотического воздействия;
           - разглашать информацию, предоставленную ему, независимо от причин, имеющая запрет на распространение в силу коммерческой тайны;
           - уведомлять перед оформлением заказа об имении дисконтной карты  действующего образца;
           - предъявлять для обслуживание транспортное средство с заведомо ложными регистрацио-нными документами;
            - предоставлять для обслуживания транспортное средство с обнаруженными пятнами крови по образцу человеческой;
            - скрывать информацию о имеющихся иных видах дефектов в своём транспортном средстве, что может ввести в заблуждение исполнителя заказа, либо обернуть данный дефект против пос-леднего;
            - не предоставлять дисконтную карту (при её наличии) действующего образца перед оформле-нием заявки;
          
Пункт 14.

В деятельности системы «Авто-М» заказчики подразделяются на три категории: «стандартный», «юбилейный» и «золотой» при условии действии положения о дисконтных картах.

Заказчик при обслуживании в данной организации пользуется следующими правами:
          - быть информированным о поэтапном проведении работ при выполнении его заказа без раз-глашения коммерческой тайны;
          - при своём устном заявлении получить страховое (гарантийное) обслуживание на выполнен-ный его заказ, если он имеется в перечне КПУ;
          - при своей заинтересованности получить определённые размеры скидок в очередные разы об-ращений на обслуживание при выполнении надлежащих условий для этого;
          - быть информированным о графике посещений и работы персонала, а также о их изменений, либо дополнениях в предварительном порядке;
          - отказаться от дальнейшего выполнения его заказа, но не позднее 2/3 части общего установ-ленного срока с оплатой не менее 85 % от оговорённой суммы за ремонт;
          - быть допущенным на короткое время в период выполнения его заказа к своему объекту для личной проверки сохранности по комплектации данного и только при визуальном обзоре, либо с предварительным согласованием  на требуемое время проверки;
          - обращаться к заказчику без его разрешения, используя в лексиконе местоимение «ты»;
          - обращаться к заказчику в повышенном тоне с элементами агрессии или выражаться в его адрес нецензурной бранью;
          - при заказе комплексного обслуживание получить качество в выполнении работ и подкрепле-ние его страховым (гарантийным) талоном;
          - быть обслужен в порядке очереди и своего статуса как клиент при условии отсутствии его в «чёрных» списках любого значения;
          - при имении на руках дисконтной карты – преимущественное право на внеочередное обслужи-вание по отношению к остальным;
          - быть проконсультированным по дальнейшей эксплуатации объекта заказа;

Пункт 15.

Исполнитель заказа, либо работник при системе «Авто-М», пользуется правом:
          - запретить присутствие владельца (заказчика) при выполнении его или иного заказа, в ином случае только с разрешения старшего смены или лица, временно исполняющий его обязанности;
          - наложить штраф за нарушения требований (предписаний) настоящих ПОЗ и отдельно изда-нного Приложения. В ином случае, занести в «чёрный» список. А при выполнении имеющегося заказа – отказать в дальнейшем его проведении с перерасчётом проделанного и взимании надбавки в разме-ре 35 % к оценочной стоимости без учётов материалов (запчастей) сопутствующего характера;
         - задержать срок выполнения заказа в соответствии с предусмотренным настоящими ПОЗ, а также и на больший, если это связанно с непреодолимой силой сложившихся обстоятельств;
         - не разглашать о технике проведения работ при выполнении заказа, если данное несёт в себе информацию коммерческой тайны;
         - при объекте заказа – транспортное средство, с целью диагностируемых мероприятий или пе-репроверки диагноза, либо иным, что связанно с профессиональным долгом, эксплуатировать его с пробегом до 6 км в первый день, в последующие – из расчёта 3 км на день, при этом расходные по то-пливу должны составлять не более: для бензиновых (среднего класса) - до 4 литров в первый день, а в последующие – из расчёта по 0,8 л на день;
для дизельных (того же класса) – до 3,4 литров в первый день, а в последующие – из расчёта по 0,6 л на день;
          - не принимать на обслуживание транспортное средство без заправочной ёмкости из расчёта указанного подпунктом выше;
          - не принимать на обслуживание транспортное средство при заявке по устранению одного де-фекта, а при приёмке его – выявление в дополнении другого дефекта;
          - не принимать на обслуживание транспортное средство с разряженной аккумуляторной ба-тареей свыше 50 % без дополнительной оплаты его дозарядки на отдельном источнике питания, либо не принимать с другими признаками дефекта, что вызывают сомнения по восстановлению работоспособности;
           - отказать в выполнении заказа, если предоставленная заказчиком запчасть (материал) вы-зывает полное сомнение и доказанность в их не качественном происхождении;
           - направить объект заказа в иную авторемонтную организацию для дополнительного диаг-ностирования узла (детали) в силу технической невозможности;
           - отказать в выполнении заказа по причине сильной загрязнённости по внешним поверхностям транспортного средства;
           - не начинать или не продолжать проведение работ по заказу, если заказчик не выполняет требование настоящих ПОЗ и отдельно изданных инструкций, являющиеся их Приложением, либо не произведший полную и надлежащую оплату;
           - выезжать за пределы территории авторемонтной организации с целью диагностируемых мероприятий при согласии заказчика. При этом общий пробег не должен превысить 25 км из расчёта за каждые три дня пребывания;

Пункт 16.

Для комплексного облуживания заказчик уведомляет до предварительной оценки объёма работ с обязательной отметкой в соответствующем бланке.

Без заявления заказчика, все работы проводятся по не гарантийному варианту обслуживания, что включает в себя следующие критерии:
          - оплата от действующего прейскуранта со скидкой до 35 %;
          - установленный страховой (гарантийный) срок обслуживания равен не более 3-м часам с моме-нта принятия заказчиком выполненный заказ;
          - отсутствие каких-либо сопроводительных консультаций и рекомендаций;

Заказчик не может предъявить претензии по качеству проделанной работы по истечению выше указанного срока. И только после оформления заказа по комплексному варианту, объект заказа мо-жет быть вернут по месту проведения первоначальных работ. Все текущие затраты берёт на себя заказчик.

Установленные сроки гарантийного обслуживания на предоставляемые или заказанные через Сис-тему «Авто-М» запчасти не распространяются на проведенные работы.

При кузовных работах малярно-подготовительного категории установочные сроки исполнения от стандартных увеличиваются на три рабочих дня за каждый элемент кузова.

В ситуации с временной нетрудоспособностью исполнителя заказа по возможности объект может быть передан заказчику на оговорённый срок с оформлением приёмо-сдаточных листов. Затраты по передвижению объекта заказа в двух направлениях возлагает на себя Система «Авто-М». Расчёт платы исходит из одного километра – 0.52 рублей. В особых случаях, по усмотрению старшего учас-тка (исполнителя) допускается до 0,72 рублей за 1 км. Каждые 9-ть месяцев данные суммы могут индексироваться.

Пункт 17.

Настоящими ПОЗ предусматривается обслуживание на дому заказчика при условии имения дейс-твующей дисконтной карты и в силу не возможности транспортировать его транспортное средс-тво.

Любые работы на дому у заказчика оплачиваются с внесением залоговой стоимости в размере не ниже из расчёта 4,6 евро (по курсу НБ РБ) при расстоянии до объекта заказа не более 5 км. Однако, предусматриваются следующие тарифные ставки:

  
После окончания проведения работ заказчик производит немедленную оплату до полной стоимо-сти. Надбавка за вызов рассчитывается из суммы оплаты выполненного заказа:

Выполнение заказа на дому начинается в течении 5-ти дней с момента подачи за-явки, а к месту поломки – в течении 9-ти часов, если расстояние не превышает более 25 км от данной организации.

Транспортировка транспортного средства заказчика в обязанности этой организации не входит.

Расходные по явке на место назначения в оплату заказа могут не включаться. 

Пункт 18.

Исполнителю заказа при обслуживании заказчика и его объекта заказа запрещается:
          - без разрешения использовать объект заказа в личных целях;
          - садиться в салон транспортного средства в сильно загрязнённой одежде или в форме, кото-рая может испачкать;
          - пользоваться предметами (вещами) и иными материальными ценностями без разрешения владельца (заказчика), если данное не является сопутствующим в ходе выполнения заказа;
          - выполнять заказ в религиозные праздники по православию, отмеченные как престольные (по усмотрению исполнителя); 
          - обращаться к заказчику без его разрешения через местоимение «ты»;
          - общаться с заказчиком в состоянии агрессии и с применением нецензурной бранью;
          - изымать на хранение дисконтную карту действующего образца;
          - без согласия владельца изымать на период выполнение заказа технический паспорт и прила-гающиеся к нему иные документы;
          - подвергать порче (повреждениям) близко располагающихся деталей (узла) от ремонтного участка (зоны), не обеспечив должной защиты;

Пункт 19.

Максимальный срок нахождения объекта заказа на территории данной организации без оплаты выполненной работы после уведомления не более 30-ти дней, после чего этот объект заказа пере-ходит на комиссионную распродажу с предварительным уведомлением владельца.

Объект заказа по желанию владельца (заказчика) может быть доставлено на место назначение с дополнительной оплатой – от 16 до 37 % к общей сумме  за работу. Но в случае каких-либо имею-щихся претензий со стороны старшего смены, то настоящий пункт не распространяется для указа-нного лица.

На усмотрение старшего смены или лица временно замещающее его, максимальный срок задержки в оплате за выполненный заказ для:
          - лиц без дисконтной карты – 3-е суток;
          - лиц с дисконтными картами по статусу «стандарт» - 5-ть суток;
          - лиц с дисконтными картами по статусу «юбиляр» - 7-мь суток;
          - лиц с дисконтными картами по статусу «золотой» - 10-ть суток;

Задержка с оплатой должна сопровождаться только с предварительным уведомлением и по собст-венной инициативе заказчика, в ином случае, будет рассматриваться как нарушение ПОЗ и прира-вниваться к пункту «не оплатившего заказ». Срок уведомление – не позднее 24-ти часов до предпо-лагаемой даты и времени сдачи транспортного средства, после чего срок сдачи последнего могут отклониться до 3-х суток. Отсчёт суток начинается со дня предполагаемой сдачи АТС первонача-льно.

При нарушении сроков взимается пеня в размере 5 % за каждые 12-ть часов от начала следующих календарных суток. В ином случае, применяются меры предусмотренные действующими ПОЗ.

Пункт 20

С заказчика не снимается ответственность за нарушения действующих ПОЗ по причине незнаний их предписаний, а также прилагающихся отдельно инструкций. За нарушение налагается админи-стративный штраф в размере от 4,7 до 25,4 евро (по курсу на день расчёта НБ РБ), в ином случае прекращаются всякие обслуживания (ремонты) с занесением данного лица в «чёрный» список ме-стного и республиканского значения. Установленный срок для уплаты штрафа определяется в те-чении 3-х суток со дня совершения или распоряжения (приказа) старшего смены, либо лица време-нно замещающее его.
 
Исполнитель заказа, либо иной работник, нанёсший материальный ущерб владельцу (заказчику), возмещает происшедшее в равноценном размере при определённых сроках погашения. Ущерб до 100 евро (по курсу на день расчёта НБ РБ)  погашается на протяжении 14-ти дней с момента совер-шения. Ущерб от 101 до 300 евро (по курсу на день расчёта НБ РБ) погашается на протяжении 45-ти дней. Ущерб от 301 до 1.000 евро (по курсу НБ РБ) погашается на протяжении 90-ста (рекомендо-ванно 87-мь)  дней. Ущерб свыше 1.001 евро (по курсу НБ РБ) погашается на договорной основе с потерпевшим, либо по определению суда.

Заказчик, нанёсший материальный ущерб, возмещает в равноценном размере при определённых сроках погашения. Ущерб до 100 евро (по курсу на  день расчёта НБ РБ) погашается на протяжении 10-ти дней с момента совершения. Ущерб от 101 до 300 евро (по курсу на день расчёта НБ РБ) пога-шается на протяжении 30-ти дней. Ущерб от 301 до 1.000 евро (по курсу НБ РБ) погашается на про-тяжении 60-ти дней. Ущерб свыше 1.001 евро (по курсу НБ РБ) погашается на договорной основе с потерпевшей стороной,  либо по определению суда.

Пункт 21.

Заказчик на всём периоде своего обслуживания в данной организации пользуется дополнительным правом обжалование действий кого-то из персонала или наоборот, внести предложения (пожела-ния), в любой рабочий день.

При подаче жалобы или предложения должным образом отражаются в первую очередь:
          - фамилия, имя и отчество заявителя;
          - дата подачи;
          - адрес проживания с указанием почтового индекса;
          - цель подачи;
          - суть выражаемого;
          - роспись подающего заявку;
При не соблюдении этих критерий жалоба или предложение могут не рассматриваться без уведом-ления. Срок рассмотрения определяется в течении 21-ого дня с момента подачи. Сообщение о резу-льтатах проведённых мер передаётся в письменной форме по почте. Если жалоба несла правомер-ный характер, то старший смены участка или его временно исполняющий обязанности, подвергае-тся административному взысканию в виде штрафа от 42.00 BNR в доход заявителя, в противном случае – заявитель попадает в «чёрный» список республиканского значения, либо выплаты 32,00 BNR в доход старшего участка или лица, временно замещающего его. Срок оплат (выплат) для обо-их случаев определяется до 15-ти  суток со дня вынесения решения.

Пункт 22.

Заказчик, изъявивший желание произвести выполнение своего заказа самостоятельным образом с привлечением инвентаря (имущества) данной организации обязан в предварительном порядке (не позднее 3- х дней) согласовать со старшим участка или лицом временно замещающее его.

Оплата выше указанной услуги рассматривается как арендной и исчисляется по хозрасчётной мето-дике – не менее 2-х евро (по курсу НБ РБ на день расчёта) за каждый суточный час. Арендная плата производится непосредственно перед началом работ и со взносом не менее 10 евро (по курсу).

Пункт 23.

Все изменения и дополнения в действующие ПОЗ вносятся путём издания распоряжения (приказа) старшим смены или лицом, временно исполняющий его обязанности. При составе персонала в один человек данное вносится напрямую в текст редакции настоящих Правил.

В силу действия вступает не ранее 30-ти дней с момента подписания данного распоряжения (при-каза), за исключением периода в 6-ть месяцев со дня вступления в силу всего ПОЗ новой редакции.

Изменения (дополнения) в действующие инструкции, являющиеся Приложением настоящих ПОЗ вносятся добровольным путём и не ранее 3-х дней с момента указания.

Отменить действующее предписание ПОЗ может с предварительным уведомлением старшего сме-ны или лица, временно замещающее его, главный руководитель Системы «Авто-М» посредством письменного распоряжения (приказа).

Категорически запрещается любым лицам, не входящие в состав данной организации проводить какие-либо копирования или распространения настоящего ПОЗ

Пункт 24.

Заказчик считается «постоянным», при соблюдении меры обращений за текущий год на сумму не ниже 500,00 BNR без учёта материала или запчастей сопутствующего характера по состоянию на дату последнего внесения изменений. Аккумулятивная скидка будет уменьшаться каждый раз на 2.5 % при отсутствии ТО (ремонта) на протяжении 90-ста (рекомендовано 87-мь) дней от послед-него на сумму не менее 50.00 рублей без материала (запчасти) сопутствующего характера. Размер указанных сумм может изменяться не чаще одного раза в шесть месяцев (183 дня).

Размер накопленной скидки может быть усечён досрочно  на 2.5 % за каждое нарушение предписа-ний действующих ПОЗ.

Для заказчика максимальная скидка по ДК или СК может достигать не более 25 %, а в случае при более этого размера  для неоконченных работ или работ полностью выполненные с нарушением регламента от завода-изготовителя.

Заказчик продержавшийся с неутраченной ни разу скидкой в 25 % на протяжении трёх лет, получа-ет статус «бриллиантового» клиента. Продержавшийся на протяжении пяти лет – статус «серебря-ный», а для статуса «золотой» срок удержания указанного размера скидки – более 7-ми лет.

Каждый статус клиента имеет свою прерогативу, в связи с чем каждый его (статуса) обладатель до-лжен самостоятельно изучать привилегии.


Вступает в силу своего действия: с 16 ноября 2011 г.
Имеет новую редакцию от 04.04.11 г. И 19.05.11 г.
Изменения (последние) от 23.09.11 г. и от 07.11.11 г., 21.12.2013 г., 07.07.2014 г., 20.09.2016 г,. 11.10.2016 г., 22.01.2017 г., 26 мая 2017 г., 04 марта 2018 г., 19.08.2018 г., 21.05.2019 г., 14.05.2020 г.,
04.06.21 г.

ПЕРЕПЕЧАТКА БЕЗ РАЗРЕШЕНИЯ АВТОРА ЗАПРЕЩЕНА

Система «Авто-М» - одна из унитарных форм обслуживания  своих  клиентов  по  определённой  схеме развития  дальнейшего  сотрудничества.

ЗАПЧАСТИ (МАТЕРИАЛЫ) НЕ ПРОДАЁМ, А ПРЕДОСТАВЛЯЕМ !